购物广场会员营销策划方案

　　前言：现代商业企业市场竞争日益激烈，商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物，是现代商业文明的组成部分，是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为XX购物广场会员，可以提高顾客忠诚度，拉动广场顾客再消费；会员制同时也是一种全新的定向服务模式，通过对会员服务深度和广度的拓展延伸，提升整体服务水平，从而搭建信息平台，与会员形成真正的信息交流，使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。

　　一、 广场会员卡的种类及卡样

　　1、会员卡的定义：XX购物广场会员卡分为金卡和钻石卡，是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。

　　2、积分卡：顾客首次在XX购物广场购物，不限金额，即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。

　　3、卡样（略）

　　二、 J'S VIP CLUB简介

　　XX购物广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）设于XX城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。

　　俱乐部是一个功能完善，设施齐全，服务贴心的VIP服务中心，主要负责广场会籍管理，负责定期举办积分回馈等会员活动，发赠会员刊物，接待会员咨询，处理会员投诉等会员服务工作。

　　会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施，能够获得潮流前沿的时尚讯息，能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。

　　尊荣VIP服务项目：

　　1、持会员卡在广场消费，可享受特定的折扣优惠（详见《商铺优惠查询表》）。

　　2、持会员卡在广场消费，可享受购物积分及多种形式的积分回馈。

　　3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。

　　4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。

　　5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物，独享时尚消费资讯。

　　6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。

　　7、会员享有在XX购物广场以外特惠商家的增值服务。

　　8、会员享有参加广场会员俱乐部（J'S VIP CLUB）举办的各类座谈、PARTY等活动的权利。

　　9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。

　　10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。

　　11、广场网站为会员开辟了VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。

　　12、享有便捷的积分查询服务。

　　三、XX购物广场网站VIP专区简介

　　在XX购物广场的网站上，为会员设立VIP专区，开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP专区”一项可进入，也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名（ID）和密码，以后就可通过这个用户名（ID）和密码进入VIP专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。

　　四、 广场会员卡管理细则

　　1.会员卡的申办

　　⑴、申办条件：

　　积分卡：首次购物金额不限，即可免费办理一张消费记录卡。

　　金卡：当日消费满3000元（RMB）或3个月内累计消费满10000元（RMB）。

　　钻石卡：当日消费满30000元（RMB）或3个月内累计消费满100000元（RMB）。

　　⑵、申办者凭XX购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件（身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一）到广场VIP俱乐部免费办理，每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。

　　2. 会员卡的保存、更换和补办

　　XX购物广场会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费10元。

　　会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到VIP 总服务台补办，并支付工本费10元。

　　会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至VIP总服务台免费补写磁条或换领新卡。

　　3. 会员卡有效期

　　A、金卡有效期：金卡在首次获卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期为一年。

　　B、钻石卡有效期：钻石卡自获卡之日起终身有效。

　　4. 会员卡积分有效期

　　金卡积分在首次获卡年度的次年的12月31日前有效，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位，每年度12月31日积分有效，到期未用，积分清零。

　　钻石卡卡内积分终身有效。

　　5.会员卡的换领、升级

　　A、金卡会员到期后，请持原卡及本人有效证件到广场VIP总服务台换领。

　　B、金卡会员在有效期内积分达1000分，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。

　　C、金卡会员中的各界社会名人，请持原卡及本人有效证件到VIP总服务台升级。

　　五、会员相关贴心服务细化

　　1、温情陪购（钻石卡独享）

　　申请方式：VIP钻石卡会员提前24小时电话预约。到VIP

　　俱乐部核实预约，广场即会马上为钻卡VIP会员安排热情、周到、耐心的陪购人员为您服务。

　　陪购内容：

　　店内方向导航          店内环境介绍          店内品牌推介

　　提拿所购商品          代叫出租车            送货至停车场车位

　　省内主要旅游景点的简单介绍        代办停车登记、礼品包装等服务

　　2、生日祝福

　　会员农历生日当天，XX购物广场会发送温情生日短信兹以祝福。

　　会员农历生日当日持会员卡及身份证件来广场VIP俱乐部可参加生日刮刮乐活动，获赠幸运刮刮卡，刮取生日好礼。

　　农历生日当日积分排名前5名的会员，就有机会得到XX购物广场为您准备的一份神秘礼物。

　　3、定制真情购物服务。

　　宗旨：亲情、爱情、友情…，XX购物广场助您享受完美人生。

　　服务内容：当您的家人、爱人或亲友的生日、重要纪念日以及重大节日即将来临时，您可以来XX购物广场预先购买给她或他的礼品，并由VIP俱乐部指定专人协助您在现场做好精彩准备。给她或他一个难以忘怀的惊喜！

　　本服务须持会员卡及身份证件提前24小时预约，并预付礼品货款及相关费用。

　　4、免费停车

　　宗旨：方便驾车会员来XX购物广场消费及享受服务。

　　基本流程：会员驾车来停车场向停车场工作人员出示会员卡即可。

　　5、亲情援助服务（钻卡独享）

　　钻石卡会员在生活中遇到紧急情况需要人员帮助时，XX购物广场将派出专人协助您解决所遇到的问题。（服务过程中的全部费用须由会员承担）

　　6、专属秘书服务（钻卡独享）

　　钻卡卡友专属秘书密切关注您的生活需要，诸如，提供旅游信息、协助联系票务、选择酒店和餐饮、礼品代订查询等。您只需致电XX购物广场钻卡卡友专属秘书，我们将以热诚高效的服务，为您提供周到细致的协助。

　　7、会员特惠服务

　　每月18日为XX购物广场会员特惠日。举办会员专场，方便会员购物。

　　每年两次盛大的“会员答谢周”活动。

　　不定期地举办“会员独享”品牌商品特卖会。

　　8、年度幸运大抽奖

　　会员首次办卡或年度换领新卡即可以获赠抽奖券，参加年度幸运大抽奖。让每一位会员都有机会获得幸运惊喜。