会展活动接待人员培训规划

　　会展活动的接待人员可能出现在报到台、机场、技术参观展览柜台、文化之旅、大型餐宴、分组会场及大会旅游等不同场合，为保证接待工作人员的效率，促使他们充分发挥工作专业素养，培训合其必要性，可使接待人员充分认识工作技巧及应变做法。我们建议各个会展活动的主办单位在会展筹备之初，就编列预算，印制大会工作手册，排定工作人员培训会议，订定审核接待流程，建立联络机制等。工作人员培训会议的内容包括：

　　1、会展情况介绍：主办单位应该完整介绍这些会展的举办缘起、环境、筹备组织、与会环境、筹备工作进度及贵宾、讲师等的大致背景条件，使接待工作者能清楚整体状况。

　　2、环境介绍（包含平面图）：接待人员应该知道使用哪些展厅、会议室、秘书室、宴会厅及特殊场地等，并知道其周边的功能，甚至连洗手间、化妆空间、出入口及平面图等都应清楚。

　　3、工作流程及规定：对每个工作分配的职责、区域及相关团队都应该与接待人员说明清楚，对各种规定，如不能私自兑换外币等都要言明。

　　4、着装规定：制服的规定包括鞋、帽、领小、领带、头发及相关的配件等，都有一定的安排，接待人员不可以自作主张地染一头黄红发、带着鼻环、穿着牛仔裤或球鞋去接待客人。

　　5、时间安排：每个活动的时间都已经规划完成，接待人员要比与会者更知道时间流程，并了解掌握时间，如10:40茶歇休息时间中止，接待人员应在10:38起协助提醒与会者。