展会客户关系管理的基本内容

　　在展会策划和营销实施的过程中，展会客户关系管理是重要的一环。随着我国会展业从原始积累阶段逐步迈向追求规模化增长阶段，展会的客户数量随着展会规模的扩大而飞速增长，传统的简单记忆和初级客户资料整理方式已越来越满足不了展会服务和管理客广的需要，而展会对客户掌控能力严重不足会极大地影响展会的进一步发展。因此，展会要通过对其客户进行有效管理，与他们建立良好的关系，将老客户变成展会的忠实客户，将潜在客户变成展会的真正客户，促进展会的发展。

　　（1）进行客户关系管理的必要性

　　目前，在我国，许多办展机构完全没有客户管理的理念和伯息平台。大量的目标参展商、目标观众、合作单位以及其他客户信息分散在各个部门或不同员工的手里，还有一些办展机构尽管已经将大量的客户信息完整地储存在电脑里，但因为不重视客户关系管理，没有将这些客户信息整理提炼成有用的客户信息，为展会的发展服务。另外，在我国会展行业，客户的信息一般每年都以20%一25%的速度在变化，这要求办展机构必须及时更新相关客户资料，否则展会原来的客户数据库就变得非常不可靠，展会的客户工作将大受影响。

　　（2）进行客户关系管理的重要性

　　尽管我国会展企业已经普遍认识到客户对展会的重要性，但是，由于认识不足或管理滞后，它们在展会客户关系管理方面都有十分严重的缺陷。参展商和观众招来之后，展会一旦闭幕，就对他们不闻不问。客户关系管理的严重缺陷使我国各种展会的客户流失十分严重。据统计，我国大部分展会的客户流失率高达45%,有些展会的客户流失率甚至高达70%,严重的客户流失极大地影响了展会的发展。为减少展会客户流失，有必要对展会进行卓有成效的客户关系管理。