展会客户关系管理的技术支持

　　展会客户关系管理在宏观、中观和微观三个层次上分别表现为办展机构的现代展会经营管理战略、“以客户为中心”的展会营销战略和一套CRM应用软件系统。从这种意义上讲，展会客户关系管理的技术支持来自三个方面：展会经营管理战略支持、展会营销战略支持和CRM应用软件系统支持。

　　（1）展会经营管理战略支持

　　办展机构要将展会客户关系管理上升到企业发展的战略高度对待，要像支持展会招展和招商一样大力支持和倡导开展展会客户关系管理工作，让所有员工都有客户关系管理的理念，并制定相关行为准则，让员工遵守和切实执行，减少在企业业务流程、具体操作和管理控制等方面的阻力。没有展会经营管理战略支持，CRM应用软件系统将仅仅是一个工具而己，它对改变企业的展会经营和客户掌控策略的帮助将十分有限。

　　（2）展会营销战略支持

　　办展机构要将展会客户关系管理的理念融合在展会营销战略里，并在具体执行时贯彻实行。只有这样，办展机构才能与客户进行有效的沟通，并通过各种营销手段为客户提供个性化的服务，满足客户的特别需求：没有展会营销战略的支持，展会客户关系管理将无法达到其预期目标。

　　（3）CRM应用软件系统支持

　　要实施展会客户关系管理，办展机构应有一套符合公司实际的CRM应用软件系统，这套软件系统必须具备：第一，一个强大的客户数据库，能将有关客户的数据集成在这个数据库中，客户数据能及时更新删补，敏感数据能得到有效保护；第二，较强的数据聚类分组分析功能，能按办展机构的要求和展会的行业特色对有关客户信息进行聚类分组分析；第三，较强的数据挖掘功能，能从大量繁杂的客户数据中探寻出有用的客户信息；第四，应用软件的使用符合一般展会的办展业务和服务流程，能促进该流程的合理化和规范化。CRM应用软件系统是展会客户关系管理实现的重要工具，它只有符合办展机构的展会经营和客户掌控战略才能发挥更好的作用。

　　总之，展会客户关系管理不仅仅是有一套CRM应用软件系统就能解决问题的，还必须有经营和营销战略的支持。